سياسة الخصوصية

مرحباً بك في غلوة

هاي السياسة بتشرح كيف بنجمع معلوماتك واستخدمها وحفظها وكيف بنحميها.

باستخدامك تطبيق غلوة، أنت موافق على هاي السياسة. لو ما موافق، الرجاء عدم استخدام التطبيق.

1. المعلومات اللي بنجمعها

بنجمع الحد الأدنى من المعلومات اللي بنحتاجها لتشغيل الخدمة:

• رقم هاتفك — لتسجيل الدخول والتواصل بخصوص الطلبات.
• اسمك (اختياري) — لو حابب تعرّفنا على نفسك.
• موقعك الحالي أثناء استخدام التطبيق — لإيجاد المقاهي والبوثات القريبة. لا نسجّل موقعك إذا التطبيق مغلق.
• تاريخ طلباتك — تفاصيل الطلب وحالته للتاجر اللي طلبت منه.
• للتجار فقط: صورة هويتك الشخصية للتحقق وقت التسجيل. تُحذف نهائياً من السيرفر بعد مراجعة فريق غلوة (مهما كانت النتيجة).
• للتجار فقط: رقمك الوطني — يُحفظ كرقم نصي بدون الصورة بعد المراجعة.
• معلومات تقنية محدودة (إشعار الجهاز، نوع الجهاز، إصدار التطبيق) لتمكين الإشعارات وحل المشاكل التقنية.

2. كيف بنستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك فقط للأغراض التالية:

• تشغيل تطبيق غلوة وعرض المقاهي القريبة.
• إكمال طلباتك والتواصل مع التاجر المعني فقط.
• إرسال إشعارات تخص طلباتك (مثل: "طلبك جاهز").
• منع الاحتيال وحماية المنصة من سوء الاستخدام.
• تحسين التطبيق وإصلاح الأخطاء.

3. مع من بنشارك معلوماتك

ما بنبيع معلوماتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث.

بنشارك الحد الأدنى مع مزودي خدمات تقنيين ضروريين لتشغيل التطبيق:

• Supabase (EU - فرانكفورت): قاعدة البيانات وتسجيل الدخول.
• Firebase: إرسال الإشعارات لطلباتك فقط.
• Sentry: تتبع الأخطاء التقنية لتحسين التطبيق (بدون معلومات شخصية).
• التاجر اللي طلبت منه: يشوف اسمك (إن وُجد)، تفاصيل الطلب، ورقم الاستلام/QR.

4. وين بتُخزَّن معلوماتك

بياناتك مخزّنة على سيرفرات Supabase في فرانكفورت — الاتحاد الأوروبي. هاي السيرفرات بتلتزم بقوانين الخصوصية الأوروبية (GDPR).

بشتغل حالياً على تأكيد توافق التخزين مع متطلبات البنك المركزي الأردني (CBJ) قبل الإطلاق الرسمي.

5. كم بنحتفظ بمعلوماتك

نلتزم بمبدأ تقليل البيانات — ما بنحتفظ بأي معلومة أكثر من اللازم:

• حسابك: محفوظ ما دمت تستخدم التطبيق. تقدر تحذفه نهائياً من داخل التطبيق في أي وقت.
• صورة هوية التاجر: تُحذف نهائياً من السيرفر بعد مراجعتها (موافقة أو رفض). ما بنحتفظ فيها بعد المراجعة.
• الطلبات: تُحفظ لأغراض السجل المالي للتاجر. لو حذفت حسابك، تُحفظ الطلبات لكن بدون أي ارتباط برقمك أو اسمك.
• سجلات الأخطاء التقنية: تُحذف تلقائياً بعد 30 يوم.

6. حقوقك

إلك الحقوق التالية بمعلوماتك:

• الاطلاع على معلوماتك المخزنة (من شاشة "حسابي" داخل التطبيق).
• تعديل اسمك في أي وقت.
• حذف حسابك وكل معلوماتك الشخصية نهائياً من داخل التطبيق (شاشة "حسابي" → "حذف الحساب"). شوف القسم 7 لتفاصيل شو بيصير بالطلبات السابقة.
• الاعتراض على معالجة معلوماتك — راسلنا وراح نوقف المعالجة فوراً.

7. كيف تحذف حسابك

من داخل التطبيق: افتح شاشة "حسابي" ← اضغط "حذف الحساب" ← أكّد الحذف. حسابك ورقم هاتفك وكل المعلومات الشخصية تُحذف نهائياً خلال ثوانٍ.

الطلبات السابقة ما بتنحذف لكن بتنفصل عن هويتك بشكل دائم — لأنها جزء من السجل المالي للتاجر.

لو كنت تاجر: لو محلك ما استقبل ولا طلب، بينحذف كلياً مع حسابك. أما لو استقبل طلبات، فبيختفي من التطبيق نهائياً (ما حدا بيقدر يشوفه أو يطلب منه) بس سجله بيضل محفوظ بدون اسمك ولا رقم هويتك ولا رقم الـ CliQ — لأن التسويات المالية السابقة محسوبة عليه.

لو في عندك طلبات قيد المعالجة، لازم تنتظر تخلص قبل ما تحذف الحساب.

8. حماية معلوماتك

بنستخدم تقنيات حماية معيارية:

• تشفير الاتصال بين تطبيقك والسيرفر (HTTPS/TLS).
• تشفير البيانات وقت تخزينها.
• سياسات صلاحيات صارمة (Row-Level Security) — كل مستخدم يقدر يشوف بياناته فقط.
• مراجعة سنوية للأمان والصلاحيات.

9. الأطفال

تطبيق غلوة موجّه للبالغين (18 سنة فأكثر). ما بنجمع معلومات عن قصد من الأطفال دون هاي السن. لو اكتشفت إنه طفل سجّل بدون إذن، الرجاء التواصل معنا وراح نحذف حسابه فوراً.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

ممكن نحدّث هاي السياسة كل فترة. أي تغيير جوهري راح نعلمك فيه عبر إشعار داخل التطبيق قبل ما يصير ساري.

تاريخ آخر تحديث مكتوب أسفل هاي الصفحة. باستمرار استخدامك للتطبيق بعد التحديث، أنت موافق على النسخة الجديدة.

11. تواصل معنا

لأي سؤال أو ملاحظة عن خصوصيتك، راسلنا عبر واتساب على +962 7 8994 3663 — من شاشة "حسابي" → "الدعم"، أو مباشرة على ghalweh.online/support.

سنرد خلال 48 ساعة عمل.